Uslovi kupovine

Ovi uslovi uređuju kupovinu proizvoda putem SKLAD internet prodavnice.

Osnovne informacije

Internet prodavnicom upravlja Format Studio d.o.o., sa sedištem na adresi Mramorsko Brdo bb, 18251 Mramor, Srbija, matični broj: 21674354, PIB: 112438624, email: info@skladliving.com, telefon: +381 63 7200 820, upisano u Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre.

Format Studio d.o.o. posluje kroz brend SKLAD i u ovim uslovima se naziva „SKLAD”, „prodavac” ili „mi”. Kupac je lice koje poručuje proizvod. Potrošač je fizičko lice koje proizvod kupuje za svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti. Posebna zakonska prava potrošača ne primenjuju se nužno na kupovine pravnih lica i preduzetnika.

Primena uslova

Slanjem zahteva za porudžbinu potvrđuješ da si imao mogućnost da pročitaš ove uslove i druge informacije relevantne za kupovinu. Na kupovinu se primenjuje verzija uslova dostupna u trenutku slanja porudžbine, osim ako je promena povoljnija za tebe ili je primena drugačijeg pravila obavezna po zakonu.

Informacije o proizvodima

Osnovne karakteristike, materijali, dimenzije, dostupne varijante, cena i procenjeni rok isporuke navedeni su na stranici svakog proizvoda. Pre poručivanja proveri odabrane varijante i dimenzije. Fotografije služe predstavljanju proizvoda; u zavisnosti od podešavanja ekrana, svetla i karakteristika prirodnih materijala, moguća su manja odstupanja u tonu i teksturi. Odstupanja koja menjaju ugovorena svojstva, funkciju ili identitet proizvoda ne smatraju se prihvatljivim samo zato što je fotografija ilustrativna.

Standardni i individualno izrađeni proizvodi

Proizvod može biti standardan proizvod na stanju, standardan proizvod koji se izrađuje ili nabavlja nakon porudžbine, proizvod izrađen prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovan proizvod.

Kada se proizvod izrađuje prema posebnim individualnim zahtevima i zbog toga ne postoji pravo na odustanak, ta informacija se jasno prikazuje pre slanja porudžbine. Izbor između standardnih opcija ne smatra se automatski individualnom izradom — status proizvoda određuje se prema stvarnom obimu prilagođavanja i informacijama prikazanim pre kupovine.

Cene

Cene su iskazane u dinarima i uključuju PDV, osim ako je jasno navedeno drugačije. Cena proizvoda ne uključuje dostavu, montažu ili druge dodatne usluge, osim kada je izričito navedeno da su uključene. Svi dodatni troškovi prikazuju se u ponudi i predračunu pre plaćanja i zaključenja ugovora.

U slučaju očigledne tehničke greške u ceni, bez odlaganja te obaveštavamo i omogućavamo da potvrdiš kupovinu po ispravnoj ceni ili odustaneš uz povraćaj uplaćenog iznosa. Očigledna greška ne može se koristiti za jednostrano menjanje uredno ugovorene cene.

Postupak poručivanja

Biraš proizvod i varijantu, dodaješ ih u korpu, unosiš podatke za kupovinu i šalješ zahtev za porudžbinu. Pre slanja zahteva možeš da ispraviš podatke, promeniš količinu ili ukloniš proizvod.

Klikom na „Pošalji zahtev za porudžbinu” ne nastaje obaveza plaćanja. Nakon prijema zahteva proveravamo dostupnost, rok, adresu i uslove dostave, a zatim ti emailom šaljemo konačnu ponudu i predračun sa svim troškovima.

Zaključenje ugovora i potvrda

Po prijemu zahteva automatski ti šaljemo email koji samo potvrđuje da smo zahtev primili. Ta poruka ne predstavlja prihvatanje porudžbine niti zaključenje ugovora.

Nakon provere dostupnosti i uslova isporuke šaljemo konačnu ponudu i predračun. Ugovor se smatra zaključenim kada evidentiramo uplatu po predračunu i pošaljemo potvrdu prihvatanja porudžbine.

Potvrdu ugovora, pregled porudžbine, važeću verziju Uslova kupovine i obrazac za odustanak (PDF) dostavljamo emailom u obliku koji možeš trajno da sačuvaš, najkasnije prilikom isporuke.

Dostupnost

Dodavanje proizvoda u korpu i slanje zahteva ne rezervišu proizvod. Dostupnost proveravamo pre slanja konačne ponude i predračuna.

Ako proizvod nije dostupan u očekivanom roku, obavestićemo te bez odlaganja i možemo ponuditi novi rok ili odgovarajuću zamenu. Zamenski proizvod ne uključujemo u ponudu bez tvoje saglasnosti.

Plaćanje

Plaćanje se vrši uplatom na poslovni račun Format Studio d.o.o. po predračunu koji šaljemo nakon provere zahteva za porudžbinu.

Predračun sadrži cenu proizvoda, cenu i obim dostave, cenu dodatnih usluga kada su ugovorene, procenjeni rok isporuke i procenjeni trošak povratnog transporta kabastog proizvoda u slučaju odustanka.

Porudžbina ulazi u realizaciju nakon evidentiranja uplate i slanja potvrde prihvatanja. Snosiš troškove koje tvoja banka eventualno naplaćuje nezavisno od SKLAD-a.

Isporuka

Dostavu vršimo na teritoriji Republike Srbije, pod uslovima navedenim na stranici Dostava i plaćanje.

Cena dostave zavisi od proizvoda, dimenzija porudžbine, adrese, pristupa objektu i obima ugovorene usluge. Tačan iznos i obim usluge prikazuju se u ponudi i predračunu pre plaćanja.

Standardna dostava uključuje prevoz do navedene adrese i istovar na prvom bezbednom i pristupačnom mestu. Unošenje, montaža, uklanjanje ambalaže i posebna oprema uključeni su samo kada su izričito navedeni u ponudi.

Rok naveden na stranici proizvoda, u ponudi i potvrdi porudžbine predstavlja ugovoreni rok. Dužan si da dostaviš tačnu adresu i informacije potrebne za isporuku i da obezbediš pristup objektu. Rizik slučajnog oštećenja ili gubitka prelazi na potrošača kada on ili treće lice koje je odredio, a koje nije prevoznik, primi proizvod — osim kada je potrošač samostalno angažovao prevoznika kojeg prodavac nije ponudio.

Montaža

Kada je montaža uključena ili posebno poručena, njen sadržaj i cena prikazuju se u ponudi i predračunu pre plaćanja. SKLAD odgovara za nesaobraznost koja nastane zbog nepravilne montaže kada je montaža deo ugovora i izvršena je od strane SKLAD-a ili lica za koje SKLAD odgovara. Kada proizvod montiraš sam, SKLAD može odgovarati za nepravilnu montažu ako je ona posledica nedostatka u dostavljenom uputstvu.

Odustanak od ugovora

Kao potrošač imaš pravo da odustaneš od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima propisanim zakonom. Uslovi, postupak i troškovi opisani su na stranici Povrat i reklamacije. Pravo na odustanak može biti isključeno za proizvod proizveden prema posebnim individualnim zahtevima ili jasno personalizovan, samo kada si o tome jasno obavešten pre kupovine.

Saobraznost i reklamacije

SKLAD odgovara da proizvod bude saobrazan ugovoru i za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Tvoja prava, rokovi i način podnošenja reklamacije opisani su na stranici Povrat i reklamacije.

Reklamaciju možeš podneti uz račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini. Originalna ambalaža nije uslov za prijem ili rešavanje reklamacije.

Dodatna komercijalna garancija

Dodatna komercijalna garancija postoji samo kada je izričito data za konkretan proizvod i kada kupcu daje prava koja prelaze zakonska prava po osnovu saobraznosti. Ona ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača. Na lansiranju SKLAD ne daje opštu komercijalnu garanciju za sve proizvode.

Komunikacija

Obaveštenja u vezi sa porudžbinom dostavljamo na email ili broj telefona koji si uneo. Odgovoran si za tačnost kontakt podataka i treba da nas obavestiš o promeni dok porudžbina nije završena. Komunikacija u vezi sa ugovorom ne podrazumeva saglasnost za marketinške poruke.

Zaštita podataka

Podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa stranicom Privatnost i kolačići. Podaci potrebni za izvršenje kupovine mogu biti prosleđeni banci, pružaocima dostave, hostinga, korisničke podrške i drugim obrađivačima u meri potrebnoj za izvršenje usluge i zakonskih obaveza.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako nakon prethodno podnete reklamacije ne uspemo da rešimo problem dogovorom, možeš pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred ovlašćenim telom. SKLAD je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku.

Osnovne informacije i dalji koraci nalaze se na stranici Povrat i reklamacije.

Merodavno pravo i nadležnost

Na ove uslove i ugovore zaključene putem internet prodavnice primenjuje se pravo Republike Srbije. Ova odredba ne uskraćuje potrošaču zaštitu koja mu pripada prema obavezujućim propisima. Strane će nastojati da spor reše sporazumno, putem reklamacije i, kada je primenjivo, vansudskog rešavanja spora. Ako to nije moguće, nadležnost se određuje u skladu sa važećim propisima.

Izmene uslova

SKLAD može menjati ove uslove za buduće kupovine. Izmene ne utiču retroaktivno na već zaključene ugovore, osim kada je promena povoljnija za kupca ili obavezna po zakonu.

Poslednje ažuriranje: 4. avgust 2026.