Povrat i reklamacije

Želiš da odustaneš od kupovine ili proizvod ima problem? Ovde su jasno odvojeni postupci za povrat urednog proizvoda i podnošenje reklamacije.

Rok za odustanak

Ako kupuješ kao fizičko lice za potrebe van svoje poslovne delatnosti, kod kupovine putem internet prodavnice imaš pravo da odustaneš od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada zakon predviđa izuzetak.

Rok se računa od dana kada proizvod primiš ti ili treće lice koje odrediš, a koje nije prevoznik. Kada se proizvodi ili delovi iste porudžbine isporučuju odvojeno, rok se računa od prijema poslednjeg proizvoda, dela ili pošiljke.

Otkazivanje pre isporuke

Od porudžbine možeš odustati i pre nego što proizvod bude isporučen.

Ako proizvod još nije poslat, dovoljno je da nam pošalješ jasnu izjavu o odustanku.

Ako je proizvod već predat prevozniku, moguće je da će nastati direktni troškovi povratnog transporta. O eventualnom trošku ćemo te obavestiti pre organizovanja povrata.

Za proizvode izrađene prema posebnim zahtevima važe posebna pravila navedena u nastavku.

Kako da odustaneš

Pre isteka roka pošalji jasnu izjavu da odustaješ od ugovora:

• emailom na info@skladliving.com;
• poštom na adresu Mramorsko Brdo bb, 18251 Mramor, Srbija;
• putem obrasca za odustanak (PDF).

U poruci navedi ime i prezime, broj porudžbine, proizvod na koji se odustanak odnosi i kontakt podatke.

Obrazac možeš koristiti, ali nije obavezan ako nam odluku saopštiš na drugi jasan način.

Vraćanje proizvoda

Proizvod treba vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.

Adresa za povrat

Format Studio d.o.o.
Mramorsko Brdo bb
18251 Mramor, Srbija

Kod kabastog nameštaja nemoj samostalno organizovati slanje pre nego što dobiješ naše uputstvo za bezbedan transport.

Trošak povrata

Direktan trošak vraćanja urednog proizvoda snosi osoba koja odustaje od kupovine, osim kada se izričito dogovorimo drugačije ili kada o toj obavezi nije postojalo prethodno obaveštenje.

Ako proizvod zbog dimenzija ili težine ne može da se vrati redovnom poštom, povrat možeš organizovati samostalno ili zatražiti da ga organizuje SKLAD.

Procenjeni trošak povratnog transporta kabastog proizvoda prikazujemo u ponudi i predračunu pre plaćanja porudžbine.

Konačan trošak može zavisiti od adrese, dimenzija, težine, sprata, pristupa objektu i potrebne opreme, ali se način obračuna ne može naknadno menjati na tvoju štetu u odnosu na informacije prikazane pre kupovine.

Stanje proizvoda

Proizvod možeš pregledati u meri potrebnoj da utvrdiš njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost, slično načinu na koji bi proizvod mogao da se pregleda u prodajnom prostoru.

Ako rukovanje prevazilazi takvu proveru i zbog toga dođe do umanjenja vrednosti proizvoda, iznos povraćaja može biti srazmerno umanjen.

Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava na odustanak, ali proizvod mora biti odgovarajuće zaštićen za povratni transport.

Povraćaj sredstava

Primljena sredstva, uključujući cenu najjeftinije standardne dostave koju smo nudili, vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Povraćaj se vrši istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ako se zajedno dogovorimo drugačije, bez dodatnih troškova sa tvoje strane.

Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dokaz da je proizvod poslat, osim kada smo ponudili da sami organizujemo preuzimanje.

Proizvodi izrađeni po meri

Pravo na odustanak ne postoji za proizvode izrađene prema posebnim individualnim zahtevima ili jasno personalizovane proizvode.

Proizvodom izrađenim po meri može se smatrati proizvod kod kojeg je prema posebnom zahtevu promenjena, na primer:

• dimenzija koja nije deo standardne ponude;
• boja ili završna obrada koja nije deo standardne ponude proizvoda;
• materijal;
• konfiguracija;
• drugo svojstvo izrađeno prema posebnoj specifikaciji.

Standardan proizvod iz SKLAD ponude, u standardnoj dimenziji, materijalu i završnoj obradi, ne smatra se proizvodom po meri samo zato što se izrađuje nakon poručivanja.

Kada se poručuje proizvod po meri, to će biti jasno navedeno u ponudi ili porudžbini pre plaćanja, zajedno sa informacijom da za takav proizvod ne postoji pravo na odustanak.

Otkazivanje proizvoda izrađenog po meri

Ako želiš da otkažeš potvrđenu porudžbinu proizvoda po meri, kontaktiraj nas što pre.

Ako izrada ili nabavka posebnog materijala još nisu započeti, vratićemo uplaćeni iznos umanjen samo za eventualne stvarne troškove koji su do tog trenutka nastali.

Ako su izrada ili nabavka materijala već započeti, od uplaćenog iznosa mogu biti odbijeni stvarni i dokumentovani troškovi nastali do trenutka otkazivanja.

Na zahtev ćemo dostaviti pregled tih troškova. Ne zadržavamo iznos veći od stvarno nastalih troškova.

Ovo ne utiče na pravo na reklamaciju — proizvod izrađen po meri mora da odgovara potvrđenoj specifikaciji i na njega se primenjuju ista prava u slučaju nesaobraznosti kao i na ostale proizvode.

Kada možeš da podneseš reklamaciju

Reklamaciju možeš podneti kada proizvod:

• nije onaj koji je poručen;
• stigne oštećen ili nepotpun;
• ne odgovara opisu ili potvrđenoj specifikaciji;
• ima nedostatak;
• nije pravilno montiran kada je SKLAD odgovoran za montažu;
• ima pogrešno obračunatu cenu;
• ili postoji drugi zakonski osnov za reklamaciju.

Kako da podneseš reklamaciju

Reklamaciju pošalji emailom na info@skladliving.com, poštom ili lično na adresu Mramorsko Brdo bb, 18251 Mramor, Srbija.

Za dodatna pitanja možeš pozvati +381 63 7200 820.

Navedi:

• ime i prezime;
• broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
• naziv proizvoda;
• opis problema;
• kada je problem primećen;
• kontakt podatke;
• rešenje koje želiš.

Fotografije ili video mogu nam pomoći da problem brže razumemo i rešimo, posebno kod oštećenja u transportu, ali nisu uslov za prijem reklamacije kada ih nije moguće dostaviti.

Originalna ambalaža nije uslov za podnošenje reklamacije.

Rokovi i rešavanje

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i dostavljamo evidencioni broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema.

Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u dogovorenom roku koji za nameštaj ne može biti duži od 30 dana, osim kada je produženje roka dozvoljeno zakonom i sa njim postoji saglasnost.

Ako se problem pojavi u prvih 30 dana

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, možeš da biraš između:

• zamene proizvoda;
• odgovarajućeg umanjenja cene;
• raskida ugovora i povraćaja sredstava.

Kod neznatne nesaobraznosti raskid ugovora nije moguć u slučajevima predviđenim zakonom.

Ako se problem pojavi kasnije

Po isteku prvih 30 dana, nesaobraznost se prvenstveno rešava opravkom ili zamenom, u skladu sa zakonskim uslovima.

Ako opravka ili zamena nisu moguće, nisu izvršene u odgovarajućem roku ili ne rešavaju problem, može postojati pravo na odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Otklanjanje opravdane nesaobraznosti je besplatno. SKLAD snosi potrebne troškove rada, materijala, preuzimanja i ponovne isporuke.

Kod kabastog nameštaja pregled, intervenciju ili preuzimanje dogovaramo na adresi. Pre samostalnog slanja proizvoda sačekaj naše uputstvo.

Saobraznost proizvoda

SKLAD odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke.

Ako se nesaobraznost pojavi u toku prve godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je to u suprotnosti sa prirodom proizvoda ili konkretnog nedostatka. U tom periodu je na SKLAD-u da dokaže suprotno.

O uočenoj nesaobraznosti potrebno je obavestiti SKLAD u roku od dva meseca od trenutka kada je primećena, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.

Proizvod treba da odgovara opisu, odabranoj varijanti, potvrđenoj specifikaciji i svojoj uobičajenoj nameni.

Šta se ne smatra nedostatkom

Kod nameštaja postoje svojstva i okolnosti koje same po sebi ne predstavljaju nesaobraznost proizvoda.

To naročito uključuje:

• prirodne razlike u nijansi, teksturi, godovima, šarama i drugim karakteristikama drveta, furnira, kamena i drugih prirodnih materijala;
• manja odstupanja između nijanse prikazane na ekranu i stvarne nijanse proizvoda koja mogu nastati zbog podešavanja ekrana, fotografije ili osvetljenja;
• situaciju u kojoj proizvod odgovara objavljenim dimenzijama, ali ne može da prođe kroz vrata, hodnik, stepenište ili drugi deo objekta;
• neuklapanje proizvoda u prostor ili naknadnu promenu izbora, kada je proizvod inače u skladu sa porudžbinom;
• oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem ili održavanjem;
• oštećenja nastala montažom koju SKLAD nije organizovao, osim kada je problem posledica neodgovarajućeg uputstva koje smo dostavili;
• uobičajeno habanje nastalo redovnom upotrebom;
• oštećenja nastala zbog vlage, izrazite suvoće, direktne sunčeve svetlosti, neposredne blizine izvora toplote ili drugih uslova za koje proizvod nije namenjen;
• oštećenja nastala tokom transporta koji je nakon preuzimanja proizvoda samostalno organizovan.

Ako su podaci koje je SKLAD naveo uz proizvod — na primer dimenzije, materijal, završna obrada ili druga bitna svojstva — bili netačni, to se može smatrati nesaobraznošću.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno.

Kada dostavu organizuje SKLAD, odgovorni smo za oštećenja koja nastanu tokom transporta do trenutka predaje proizvoda.

Preporučujemo da proizvod prilikom prijema pregledaš i da svako vidljivo oštećenje odmah fotografišeš i prijaviš osobi koja vrši dostavu. Ovo je preporuka radi lakšeg i bržeg rešavanja problema i ne ograničava zakonsko pravo na reklamaciju.

Ako proizvod preuzimaš lično i samostalno organizuješ dalji transport, SKLAD ne odgovara za oštećenja nastala nakon preuzimanja usled transporta, rukovanja, pakovanja ili neodgovarajućeg obezbeđenja proizvoda.

Ako dogovorena dostava ne može da se izvrši zbog toga što na adresi nema osobe koja može da preuzme proizvod ili zbog uslova pristupa koji nisu bili unapred prijavljeni, ponovna dostava može imati dodatni stvarni trošak. O tome ćemo te obavestiti pre dogovaranja novog termina.

Pravo na odustanak u roku od 14 dana odnosi se na potrošače — fizička lica koja proizvod kupuju za potrebe koje nisu povezane sa poslovnom ili komercijalnom delatnošću.

Za kupovine pravnih lica i preduzetnika primenjuju se uslovi navedeni u ponudi i Uslovima kupovine, kao i odgovarajući propisi koji uređuju takve ugovore.

Nakon prethodno podnete reklamacije može se pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred ovlašćenim telom.

SKLAD je po zakonu obavezan da učestvuje u tom postupku.

Pokretanje vansudskog postupka ne ograničava pravo na sudsku ili drugu zakonsku zaštitu.

Poslednje ažuriranje: 29. avgust 2026.