Privatnost i kolačići

Ovde objašnjavamo koje podatke obrađujemo, zašto su nam potrebni, koliko ih čuvamo i kako možeš da upravljaš svojim izborima.

Ko obrađuje podatke

Format Studio d.o.o.
Brend: SKLAD
Mramorsko Brdo bb, 18251 Mramor, Srbija
Matični broj: 21674354
PIB: 112438624
info@skladliving.com
+381 63 7200 820

Na koga se politika odnosi

Na posetioce sajta, kupce, korisnike naloga, lica koja kontaktiraju podršku, podnose reklamaciju ili se prijavljuju za newsletter.

Koje podatke prikupljamo

• ime, prezime i kontakt podatke;
• adresu za dostavu i naplatu;
• podatke o porudžbini, računu i načinu plaćanja;
• podatke o korisničkom nalogu, kada ga otvoriš;
• komunikaciju sa podrškom i podatke potrebne za reklamacije, povrat ili odustanak od ugovora;
• tehničke podatke kao što su IP adresa, tip uređaja, pregledač, izvor posete i način korišćenja sajta;
• podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija.

Plaćanje se vrši uplatom na račun po predračunu. Podatke o uplati dobijamo kroz poslovni račun i poslovne evidencije. SKLAD ne prikuplja niti čuva podatke o platnim karticama.

Zašto obrađujemo podatke

• obrade porudžbine, naplate, dostave i montaže;
• izdavanja računa i ispunjenja zakonskih obaveza;
• rešavanja reklamacija, povrata i drugih zahteva;
• korisničke podrške;
• zaštite sajta i sprečavanja zloupotreba;
• slanja newslettera i promotivnih poruka uz odgovarajući pravni osnov;
• analitike korišćenja sajta, samo kada je za to data saglasnost.

Pravni osnovi obrade

• izvršenje ugovora i radnje pre zaključenja ugovora — obrada porudžbine, plaćanja, dostave, montaže i podrške koju tražiš;
• zakonska obaveza — izdavanje i čuvanje računa, vođenje poslovnih evidencija, postupanje po reklamacijama i zahtevima nadležnih organa;
• legitimni interes — bezbednost sajta, sprečavanje zloupotreba i unapređenje usluge, kada nad tim interesom ne pretežu tvoja prava i slobode;
• saglasnost — newsletter, promotivne poruke i kolačići koji nisu neophodni.

Saglasnost možeš povući u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

Koje podatke moraš da dostaviš

Za obradu porudžbine potrebno je da dostaviš podatke označene kao obavezne u checkout formi, naročito ime i prezime, kontakt, adresu dostave i podatke o poručenim proizvodima. Bez tih podataka ne možemo da obradimo porudžbinu, organizujemo dostavu ili izdamo odgovarajuću poslovnu dokumentaciju.

Otvaranje naloga, prijava za newsletter i saglasnost za analitičke ili marketinške kolačiće nisu uslov za kupovinu.

Sa kim delimo podatke

Samo u meri potrebnoj za konkretnu svrhu, podatke možemo deliti sa pružaocima:

• hostinga i tehničke infrastrukture, uključujući Hostinger;
• internet prodavnice i poslovnog softvera, uključujući WordPress i WooCommerce;
• emaila i poslovne komunikacije, uključujući Zoho;
• newslettera i imejl obaveštenja o kupovini, uključujući Brevo — kada se prijaviš na newsletter ili ostaviš imejl u kupovini;
• analitike, uključujući Google Analytics i Google Tag Manager, kada prihvatiš analitičke kolačiće;
• bankama i pružaocima poslovnih platnih usluga;
• dostave i montaže;
• računovodstvenih, pravnih i savetodavnih usluga;
• državnim organima kada postoji zakonska obaveza.

Ne prodajemo podatke o ličnosti.

Prenos podataka van Srbije

Pojedini pružaoci, naročito Google i Brevo, mogu obrađivati podatke u Evropskom ekonomskom prostoru i drugim državama. Kada obrada podrazumeva prenos van Republike Srbije, primenjujemo ugovorne, organizacione i druge odgovarajuće mere zaštite u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Informacije o konkretnom prenosu i primenjenim merama možeš tražiti na info@skladliving.com.

Koliko dugo čuvamo podatke

• podatke o porudžbinama, računima, uplatama i poslovnim evidencijama čuvamo u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i drugim primenljivim propisima;
• podatke o reklamacijama, povratima i pravnim zahtevima čuvamo tokom postupka i onoliko dugo koliko je potrebno radi dokazivanja postupanja i zaštite pravnih zahteva;
• podatke korisničkog naloga čuvamo dok je nalog aktivan ili do zahteva za brisanje, osim podataka koje smo dužni da zadržimo po drugom osnovu;
• komunikaciju sa podrškom čuvamo dok rešavamo zahtev i nakon toga samo koliko je potrebno za evidenciju i zaštitu pravnih zahteva;
• podatke za newsletter čuvamo do odjave ili povlačenja saglasnosti;
• kolačiće čuvamo u rokovima navedenim u spisku ispod ili do njihovog ranijeg brisanja u pregledaču.

Automatizovano odlučivanje

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posledice isključivo automatizovanom obradom. Analitika ne odlučuje o prihvatanju porudžbine, ceni ili pravima kupca.

Tvoja prava

Pod zakonskim uslovima možeš tražiti:

• informacije i pristup podacima;
• ispravku ili dopunu;
• brisanje ili ograničenje obrade;
• prenosivost podataka;
• prigovor na određene obrade;
• povlačenje saglasnosti.

Zahtev pošalji na info@skladliving.com. Odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku predviđenom zakonom, osim kada je dozvoljeno produženje tog roka.

Ako smatraš da obrada nije u skladu sa zakonom, možeš podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, office@poverenik.rs, +381 11 3408 910.

Šta su kolačići

Kolačići su male datoteke i slične tehnologije koje omogućavaju da sajt pravilno radi, zapamti izbore i, uz saglasnost, meri korišćenje sajta.

Kategorije

• Neophodni kolačići potrebni su za osnovne funkcije kao što su korpa, checkout, bezbednost, prijava i čuvanje izbora privatnosti. Ne mogu se isključiti kroz naš banner, ali ih možeš obrisati ili blokirati u pregledaču, što može poremetiti rad sajta.
• Funkcionalni kolačići pamte dodatna podešavanja i aktiviraju se u skladu sa tvojim izborom kada je saglasnost potrebna.
• Analitički kolačići pomažu da razumemo kako se sajt koristi i postavljaju se samo uz saglasnost.
• Marketinški kolačići koristili bi se za merenje kampanja i relevantnije oglašavanje samo uz saglasnost. U trenutku poslednje provere nismo potvrdili aktivan marketinški tracker.

Upravljanje izborom

Prilikom prve posete možeš prihvatiti sve kolačiće, odbiti sve koji nisu neophodni ili izabrati kategorije. Izbor možeš promeniti u svakom trenutku klikom na Podešavanje kolačića u footeru sajta. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja.

Potvrđeni spisak aktivnih kolačića

Nazivi koji sadrže <hash> ili drugi promenljivi deo razlikuju se po korisniku ili instalaciji.

Izbor privatnosti — nije kolačić

Tvoj izbor u vezi sa kolačićima ne čuvamo u kolačiću. Čuva se lokalno u tvom pregledaču, u localStorage, pod ključem sklad:consent, i sadrži samo dve vrednosti — da li si prihvatio analitiku i marketing.

• sklad:consent — ostaje dok ga ne obrišeš — pamti tvoj izbor kategorija i sprečava da ti banner iskače pri svakoj poseti.

Taj zapis ne napušta tvoj uređaj i ne šalje se uz zahteve ka serveru, za razliku od kolačića. Brisanjem podataka sajta u pregledaču brišeš i njega, pa ćeš izbor birati ponovo.

Korpa i kupovina — WooCommerce

• woocommerce_cart_hash — tokom sesije — prepoznaje izmene sadržaja korpe;
• woocommerce_items_in_cart — tokom sesije — pamti da korpa sadrži proizvode;
• wp_woocommerce_session_<hash> — 47 sati — povezuje posetioca sa sadržajem njegove korpe.

Ova tri kolačića se postavljaju tek kada nešto dodaš u korpu. Dok je korpa prazna i nisi prijavljen, sajt ne postavlja nijedan kolačić.

Analitika — Google Analytics 4

• _ga — do 2 godine, uz moguća ograničenja pregledača — razlikuje posetioce u statistici;
• _ga_<container-id> — do 2 godine, uz moguća ograničenja pregledača — čuva stanje analitičke sesije.

Ove kolačiće postavlja Google, kroz Google Tag Manager kontejner koji se učitava na produkciji. Kontejner starta sa Consent Mode v2 u stanju „odbijeno” — dok ne izabereš, Google ne upisuje ništa. Ako prihvatiš analitiku, kolačići se postavljaju od tog trenutka.

Analitika se ne izvršava u administraciji, za prijavljeno osoblje prodavnice, ni na test okruženju.

Nalog i prijava — WordPress

• wordpress_test_cookie — tokom sesije — proverava da li pregledač podržava kolačiće;
• wordpress_logged_in_<hash> — do isteka prijave — prepoznaje prijavljenog korisnika;
• wordpress_sec_<hash> i wordpress_<hash> — do isteka prijave — bezbednost i autentifikacija;
• wp-settings-<user_id> i wp-settings-time-<user_id> — do 1 godine — pamte podešavanja interfejsa prijavljenog korisnika.

Ovi kolačići se pojavljuju samo kada se koristi nalog ili prijava.

Spisak ažuriramo kada dodamo ili značajno promenimo plugin, analitiku, pixel, chat ili drugi servis. Brevo koristimo za obradu prijave na newsletter i za imejl obaveštenja o kupovini, uključujući podsetnik na ostavljenu korpu; ta obrada se odvija na serveru i tokom poslednje provere nismo potvrdili poseban Brevo kolačić na javnoj stranici.

Bezbednost i izmene

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu podataka. Politiku možemo menjati kada se promene naši procesi, tehnologije ili propisi. Datum poslednjeg ažuriranja uvek je naveden ispod.

Poslednje ažuriranje: 4. avgust 2026.